ASSISTENZA
Obiettivo principale della
New Project è
garantire al Cliente
un servizio di qualità elevatissima,
affidato al nostro personale
specializzato capace di fornire risposte tempestive, esaustive e
adeguate alle esigenze dell'utente.
Come viene offerta l'assistenza da parte del nostro personale :
o Help Desk (1° livello di intervento):
Servizio attuato attraverso telefono,
preposto alla risoluzione
delle richieste più semplici.
o Tele assistenza (2° livello di intervento):
Servizio attuato via modem, preposto
all'analisi
approfondita delle varie
problematiche e alla
risoluzione delle richieste inoltrate
da parte del
cliente mediante Help Desk.
L'assistenza via modem è uno strumento
prezioso che consente al
cliente di velocizzare i
tempi di risoluzione dei
problemi anche
connessi al sistema operativo.
o Assistenza on-site (3° livello di intervento):
Servizio effettuato presso il cliente mirato alla
risoluzione di problemi
connessi ai sistemi
operativi, reti, e impostazioni di vario genere,
anche per quanto riguarda la parte hardware.
|
